Reklamácie
REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. ZÁRUKA ZA BEZVADNOSŤ TOVARU
Predávajúci garantuje, že predaný tovar je v čase prevzatia kupujúcim bez vád, okrem prípadov, keď boli vady výslovne dohodnuté alebo oznámené predávajúcim pred uzavretím zmluvy. Predávajúci je povinný kupujúcemu vopred upozorniť na akékoľvek známe vady, ktoré by mohli ovplyvniť jeho rozhodnutie o kúpe.
Kupujúci má právo požadovať, aby tovar v čase prevzatia spĺňal tieto podmienky:
• Vlastnosti podľa dohody: Tovar musí mať dohodnuté vlastnosti, prípadne vlastnosti uvedené predávajúcim, výrobcom alebo očakávané na základe povahy tovaru a prezentácie (vrátane reklamy).
• Vhodnosť na určený účel: Tovar musí byť vhodný na účel, ktorý predávajúci uviedol, alebo na bežné použitie pre tovar daného druhu.
• Zodpovedanie vzorke alebo predlohe: Ak bola kvalita dohodnutá podľa vzorky alebo predlohy, dodaný tovar musí tejto vzorke zodpovedať.
• Množstvo a hmotnosť: Tovar musí byť dodaný v dohodnutom množstve alebo hmotnosti.
• Súlad s právnymi predpismi: Tovar musí spĺňať všetky platné legislatívne požiadavky.
2. PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI VADNOM TOVARE
Kupujúci môže v prípade zistenia vád požadovať dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neúčelné alebo ak nebol tovar výslovne predaný ako vadný. Predávajúci je povinný kupujúceho vopred informovať o akýchkoľvek známych vadách, ktoré by mohli ovplyvniť kvalitu tovaru.
Ak sa vada týka len časti tovaru, kupujúci môže požadovať výmenu tejto konkrétnej súčasti. V prípade, že výmena nie je možná, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.
3. PREJAVENIE VÁD A ZÁRUČNÁ DOBA
Ak sa vada tovaru prejaví do 3 dní od prevzatia, považuje sa za existujúcu už v čase dodania. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu v prípade vád, ktoré vzniknú do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ ide o spotrebný tovar. Toto neplatí, ak:
• bol tovar predaný so zníženou cenou z dôvodu vady,
• vada vznikla prirodzeným opotrebovaním bežným používaním,
• ide o použitý tovar s vadou zodpovedajúcou jeho stavu v čase predaja, alebo
• je vylúčenie záruky odôvodnené povahou tovaru.
4. POSTUP PRI REKLAMÁCII A PRÁVA KUPUJÚCEHO
V prípade zistenia vady môže kupujúci požadovať:
• Opraviteľná vada: Bezplatnú opravu tovaru alebo výmenu za nový tovar.
• Neopraviteľná vada: Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy, ak:
• vada znemožňuje riadne používanie tovaru,
• vada sa opakovane vyskytuje aj po oprave, alebo
• tovar má viacero vád, ktoré výrazne obmedzujú jeho funkčnosť.
Podanie a vybavenie reklamácie:
• Reklamáciu je možné podať len v sídle spoločnosti, alebo u poverenej osoby.
• Ak reklamáciu vybavuje tretia strana, môže ju vyriešiť len opravou tovaru; inak ju musí postúpiť predávajúcemu.
• Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu elektronické potvrdenie s dátumom podania, popisom vady a požadovaným spôsobom riešenia.
• Po vybavení reklamácie musí kupujúci dostať doklad o oprave (vrátane trvania) alebo písomné odôvodnenie zamietnutia.
Informačná povinnosť a lehoty na vybavenie reklamácie
Pri podaní reklamácie je predávajúci (alebo poverená osoba) povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach z vadného plnenia a určiť spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu:
• Bežné prípady: Okamžité vybavenie alebo do 3 pracovných dní.
• Technicky náročné prípady: Najneskôr do 30 dní (ak nie je dohodnutá dlhšia lehota).
Predávajúci musí vybaviť reklamáciu čo najskôr – ideálne ihneď, v odôvodnených prípadoch je možné predĺženie.
Ak predávajúci nedodrží stanovené lehoty, má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o podstatné porušenie zmluvy.
5. MOMENT UPLATNENIA REKLAMÁCIE
Za dátum podania reklamácie sa považuje okamih, keď kupujúci výslovne požiada predávajúceho o nápravu vadného plnenia (ústne, písomne alebo elektronicky).
6. PRERUŠENIE LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
Lehota na vybavenie reklamácie sa pozastavuje, ak kupujúci neposkytne potrebné doklady alebo informácie. Plynutie lehoty pokračuje až po ich doručení predávajúcemu.
7. VYLÚČENIE ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
Predávajúci neodpovedá za vady, ktoré:
• kupujúci poznal pred prevzatím tovaru,
• vznikli následkom nesprávneho používania alebo manipulácie kupujúcim.
8. PRÁVO NA ZĽAVU Z CENY
Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy ani nepožaduje opravu/výmenu, má právo požadovať primeranú zľavu z ceny. Spotrebiteľ má toto právo aj v týchto prípadoch:
• ak nie je možné dodanie nového tovaru, výmena súčasti alebo oprava,
• ak predávajúci nezjedná nápravu v primeranej lehote,
• ak by vykonanie opravy spôsobilo kupujúcemu neprimerané ťažkosti.
9. NÁHRADA REKLAMAČNÝCH NÁKLADOV
Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci nárok na úhradu primeraných nákladov spojených s reklamáciou. Toto právo je možné uplatniť do 1 mesiaca po skončení záručnej doby.
10. VÝNIMKY ZO ZODPOVEDNOSTI
Predávajúci neodpovedá za:
• prirodzené opotrebovanie z bežného používania,
• vady, kvôli ktorým bola dohodnutá znížená cena,
• vady použitého tovaru zodpovedajúce jeho predchádzajúcemu používaniu,
• vady vyplývajúce zo špecifickej povahy tovaru.
11. VOĽBA SPÔSOBU REKLAMÁCIE A ZÁRUČNÉ PRÁVA
Kupujúci má právo zvoliť spôsob vybavenia reklamácie, ak je k dispozícii viacero možností. Ak je na tovar poskytovaná záruka, spotrebiteľ môže uplatniť práva z vadného plnenia počas celej záručnej doby.
12. PRÁVNY ZÁKLAD
Práva a povinnosti strán týkajúce sa vadného plnenia sa riadia:
• Občiansky zákonník (§ 499–510, § 596–600, § 619–627 zákona č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov),
• Zákon o ochrane spotrebiteľa (č. 250/2007 Z. z. v znení neskorších predpisov).